Qualità nella scuola

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8.5.2. Azioni correttive

Esempi di azioni correttive possono interessare un corso che può essere rivisto o sospeso.
Si dovrebbe impostare un pROCESSO di riesame per ogni corso attivato.
Aree di analisi potrebbero essere:

• studenti che non raggiungono i risultati attesi
• indicazioni degli studenti su certi aspetti della loro formazione
• indicazioni dei docenti sulle strategie e sul materiale da utilizzare
• indicazioni di specialisti sulle modifiche da apportare ai contenuti e alle modalità di erogazione del corso
• indicazioni delle pARTI INTERESSATE sull’adeguatezza del materiale del corso.

L’IS dovrebbe pianificare ed adottare un pROCESSO per gestire le azioni correttive.
Le azioni correttive dovrebbero essere pianificate avendo preventivamente valutato il grado di significatività dei problemi. La valutazione dovrebbe tenere conto del loro impatto potenziale su aspetti quali i costi per il servizio, i costi delle non conformità, le prestazioni, la sicurezza e la soddisfazione del cliente. Nel pROCESSO di gestione delle azioni correttive dovrebbero essere coinvolte le appropriate funzioni organizzative.
L’IS scolastico dovrebbe raccogliere le informazioni e stabilire le necessarie azioni correttive.
Le azioni correttive deliberate dovrebbero essere mirate ad eliminare la cause delle non conformità e dei difetti al fine di evitare il loro ripetersi.
Esempi di fonti d’informazione sono:

• reclami del cliente,
• rapporti di non conformità,
• risultati dei riesami degli organi direttivi,
• rapporti delle verifiche ispettive interne,
• elementi in uscita dalle analisi dei dati,
• registrazioni del sistema di gestione per la qualità,
• risultati delle misure della soddisfazione dei cLIENTI,
• misure dei processi,
• risultati dell’autovalutazione.

Il pROCESSO delle azioni correttive dovrebbe prevedere:

• la definizione delle cause delle non conformità,
• la eliminazione delle cause delle non conformità ,
• azioni appropriate per evitare il ripetersi dei problemi,
• la registrazione dell’attività e dei risultati.

Quando vengono adottate azioni correttive dovrebbe essere dato rilievo all’efficacia ed all’efficienza dei processi e alle azioni che dovrebbero essere monitorate.
Dovrebbe essere valutata la opportunità di inserire le azioni correttive nel pROCESSO di riesame della dIREZIONE, soprattutto per le azioni ad elevato impatto economico-finanziario o ad alto grado di crucialità.

Di seguito vengono elencate tipologie delle azioni correttive più comuni per le varie aree: modifica ai piani di lavoro, modifica ai piani della qualità, modifica alle istruzioni, modifica di procedure, modifica orari, circolari interne, aggiornamento interno; sostituzione di attrezzature, modifica delle forniture; modifica dei comportamenti, correzione dell'errore e contenimento degli effetti negativi.