gli studenti in tutte le relazioni nelle quali un pROCESSO formativo sia finalizzato a produrre un risultato di apprendimento.
Lo studente è considerato cliente nella misura in cui il raggiungimento dei requisiti corrispondenti ai suoi bisogni dipende dall’IS, dai docenti, dallo staff, dal materiale e dalle attrezzature fornite dall'istituzione.
Qualità nella scuola
0. Introduzione
