8.2.1. Monitoraggio e misurazioni delle prestazioni del sistema
8.2.1.1. Generalità
L’IS dovrebbe individuare metodologie adeguate per definire le aree di miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza del SGQ.
Esempi di metodologie di misurazione e monitoraggio riguardano:
- misure della soddisfazione dei cLIENTI interni ed esterni
- verifiche ispettive interne
- misure di controllo economico–finanziario
- metodologie di autovalutazione.