Qualità nella scuola

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8.1.1. Introduzione

Il pROCESSO di misurazione dovrebbe comprendere le fasi:

• osservazione dei processi didattici e di supporto e realizzazione di misure qualitative e/o quantitative
• scelte circa la registrazione o meno delle misure effettuate
• conversione delle informazioni in conoscenza su didattica e servizi

L’IS dovrebbe misurare e valutare i propri prodotti, le capacità dei propri processi, il grado di soddisfazione dei cLIENTI e delle pARTI INTERESSATE e il miglioramento complessivo delle proprie prestazioni, a intervalli stabiliti.
Le misure dovrebbero essere valutate in termini di valore aggiunto fornito all’IS e condotte solo se sorgente di beneficio.
Dovrebbero essere stabiliti i criteri e gli obiettivi delle misure, le quali dovrebbero permettere di prendere decisioni sulle azioni da intraprendere e non essere fine a se stesse.
Nel caso le misure forniscano elementi per intravedere scostamenti e tendenze, dovrebbero essere individuate le cause di tali scostamenti e di tali tendenze, al fine di comprenderne le motivazioni.
L’IS dovrebbe valutare l’esigenza di utilizzare tecniche statistiche per l’analisi dei dati, scelte per il loro grado di idoneità alle varie applicazioni. L’IS dovrebbe monitorare e controllare l’uso e l’applicazione delle tecniche statistiche adottate e i risultati dell’analisi dei dati dovrebbe costituire elemento per il riesame della DIREZIONE.
L’IS dovrebbe individuare approcci creativi e innovativi per i processi di miglioramento e pianificarne le azioni supportandole con le necessarie risorse.
L’IS dovrebbe sottoporre a costante monitoraggio e controllo il pROCESSO di miglioramento in modo da trarne dati utili per il futuro.
Le informazioni dovrebbero servire per stabili obiettivi realistici ma stimolanti. Il miglioramento continuo può comportare cambiamenti nell’organizzazione, che è necessario sottoporre a misurazione.