Qualità nella scuola

Risorse Web

8.5.1. Miglioramento continuo

Dovrebbero essere documentati le lamentele delle pARTI INTERESSATE, i commenti degli studenti, i risultati degli audit, i tassi di successo e di insuccesso. Dovrebbe esserci un sistema di monitoraggio delle azioni correttive relative al progetto, alla realizzazione e alla fornitura dei servizi, come pure una loro analisi per assicurare che le soluzioni siano efficaci e legate alle cause prime.
L’IS dovrebbe cercare con continuità di migliorare i propri processi.
Miglioramenti potenziali possono essere rivolti sia ad attività continuative che a progetti di miglioramento a lungo termine.
L’IS dovrebbe predisporre un pROCESSO per individuare e gestire i progetti di miglioramento.
Quando vengono adottate azioni di miglioramento dovrebbe essere dato rilievo all’efficacia ed all’efficienza dei processi.
Queste azioni dovrebbero essere monitorate per assicurarsi che vengano raggiunti gli obiettivi desiderati. L’individuazione delle cause delle deviazioni può comportare modifiche al servizio, ai processi ed anche il riesame dei sistema di gestione per la qualità.