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Percorsi verso una migliore qualitàLinee guida ISO 9004:2000 per la scuola0. Introduzione 1. Scopo e campo d'applicazione 2. Riferimenti normativi 3. Termini e definizioni PROCESSO PRODOTTI o SERVIZI CLIENTI PARTI INTERESSATE ISTRUZIONE SPECIFICHE DI ISTRUZIONE POPOLAZIONE DI RIFERIMENTO FORNITORE CONTRATTO DIREZIONE 4. Sistema di gestione per la qualità 5. Responsabilità della direzione 6. Gestione delle risorse 7. Realizzazione del prodotto 8. Misurazioni, analisi e miglioramento Appendice A (informativa) - Linee guida per l'autovalutazione Appendice B (informativa) - Processo per il miglioramento continuo Il modello di valutazione EFQMIl sistema di accreditamento regionale |
usato frequentemente nel settore dell'iSTRUZIONE e della formazione. Comprende:
gli studenti*; Le pARTI INTERESSATE possono svolgere un ruolo attivo nella vita scolastica e nell’elaborazione dell’offerta formativa. * Gli studenti sono soggetti attivi che hanno il potere di modificare il servizio; infatti il pROCESSO di erogazione del servizio scolastico è interattivo e il risultato della prestazione educativa dipende sia dalla scuola, sia dal cliente. La ISO 9004 si riferisce a cLIENTI e ad altre pARTI INTERESSATE. Gli IS dovrebbero analizzare tali classificazioni di pARTI INTERESSATE e individuare quelle più appropriate per il proprio settore. |
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