Qualità nella scuola

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Una delle principali novità delle norme ISO 9000/2000 è il richiamo al controllo dei processi secondo cui si sviluppano le attività.

1.3.1. Che cosa si intende per pROCESSO

Un pROCESSO è l’insieme delle attività, per mezzo delle quali, con l’utilizzo delle risorse necessarie, si passa dalla situazione iniziale A ad una situazione finale B a maggior valore.

Le norme ISO 9000 chiedono che tutti i processi siano sotto controllo, ovvero che siano sviluppati in congruenza ai loro obiettivi finali e parziali e che vengano creati punti di controllo per verificarne il corretto svolgimento e, in caso di derive, riportarli alla normalità.

La conoscenza dei processi di sviluppo delle attività d’IS e la loro correlazione, da parte degli operatori è molto importante per due motivi fondamentali:

• a livello tecnico, per gestire, controllare e aggiornare le attività,
• a livello operativo, per dare al personale scolastico, di qualunque categoria e livello, una esatta conoscenza della relativa propria posizione e funzione nel complesso ingranaggio dell’IS, dando una migliore consapevolezza delle alterne posizioni di cliente e/o di fORNITORE interno.

Operativamente è anche necessario avere chiara la differenza tra un pROCESSO e una "cosa da fare”:

• stabilire una politica è una cosa da fare
• il come stabilire una politica è il pROCESSO che permette di arrivare alla decisione.