Qualità nella scuola - AICQ Settore scuola e SIRQ

1.3. I processi

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1.3.4. Tenere sotto controllo i processi

Richiesta fondamentale della normativa ISO è che i processi siano sotto controllo, il che significa:

che essi debbono essere progettati e verificati nella capacità di dare il risultato richiesto
debbono prevedere una chiara definizione delle responsabilità (chi deve fare che cosa), autocontrollarsi e/o controllare
le attività dei tempi di sviluppo e del controllo degli obiettivi finali e intermedi debbono essere pianificate.

Operativamente il problema può nascere al momento della individuazione/definizione dei processi e della loro mappatura. L’individuazione dei processi infatti non è immediata per chi non sia abituato a trattare problemi organizzativi, pur partecipando quotidianamente attivamente all'attività scolastica densa di attività e processi.
Nei moduli di approfondimento si propongono alcuni esempi:

i processi visti dal MIUR

l’individuazione dei processi partendo dal mansionario di un Liceo

un lungo elenco misto di processi e cose da fare, di un istituto tecnico, successivamente (nella fase di impostazione e sviluppo del SGQ) organizzato in tre razionali prospetti.