l'insieme dei requisiti concordati tra fORNITORE e fruitore e comunicati attraverso un mezzo qualsiasi. Per gli IS il modulo delle iscrizioni può rappresentare il cONTRATTO tra fORNITORE e fruitore, mentre la carta dei servizi rappresenta gli impegni assunti dall’IS nei confronti delle pARTI INTERESSATE.
Qualità nella scuola
0. Introduzione
