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2. La costruzione del sistema di gestione della qualità d'Istituto (SGQ)
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1. Il modello EFQM
2. Esempi di processi scolastici
Linee guida ISO 9004:2000 per la scuolaIl modello di valutazione EFQMIl sistema di accreditamento regionale

2. Esempi di processi scolastici

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Una prima esperienza sul campo

Un diverso modo di individuare i processi che regolano la vita di un istituto è stato affrontato partendo dall’analisi delle attività sviluppate da ogni singola funzione prevista nell’organigramma, per poi studiarne adeguatezza, correlazioni e completezza rispetto alle necessità e i relativi processi di attuazione, che possono essere numerosi e di ordine diverso per alcune funzioni.
Un esempio circa il modo di individuare i processi principali nell’attività di un IS ci viene da un istituto di Parma, dove allo scopo si è utilizzato il mansionario (certo in tale caso occorre sempre tenere presente che ogni mansione, o cosa da fare, per essere espletata può basarsi su più processi, intieramente propri o in serie o in parallelo con altri, propri di mansioni diverse) nel modo che segue.

Liceo Scientifico Statale ”Giacomo Ulivi“ - Parma

MANSIONARIO
DIRIGENTE SCOLASTICO
  1. rappresentante legale dell’istituto,
  2. assegnazione docenti alle classi,
  3. presidenza del collegio dei docenti,
  4. presidenza del comitato di valutazione,
  5. presidenza del consiglio di classe (delegata ai coordinatori),
  6. presidenza della giunta,
  7. formulazione orario delle lezioni (delegata ad un tecnico),
  8. formazione delle classi (delegata al vicario),
  9. dIREZIONE del personale,
  10. responsabile delle sanzioni disciplinari,
  11. autorizzazione entrate/uscite studenti,
  12. assistenza intervallo,
  13. rapporti con i media,
  14. rapporti con l’associazione “Noi dell’Ulivi”,
VICARIO
  1. sostituzione dirigente assente,
  2. sostituzione docenti assenti,
  3. formazione delle classi prime (delegata dal dirigente)
RESPONSABILE POF
  1. coordina il gruppo di progetto POF,
  2. responsabile informazioni con i coordinatori delle aree disciplinari,
  3. coordina i responsabili di progetto
FUNZIONE OBIETTIVO 1 (docenti)
  1. elaborazione del piano di formazione docenti,
  2. documentazione e archivio didattico,
  3. comunicazione interna,
  4. accoglienza docenti trasferiti e supplenti,
  5. progetti/contatti per progetti,
  6. consulenza e verifica formale viaggi e visite d’iSTRUZIONE
funzione obiettivo 2 (educazione alla salute)
  1. coordinamento progetti di educazione alla salute,
  2. coordinamento Centro di Informazione e Consulenza (CIC)
  3. Rapporti con enti ed associazioni di settore
FUNZIONE OBIETTIVO 3 (comunicazione e informazione)
  1. cura il bimestrale di informazione alle famiglie,
  2. gestisce e aggiorna il sito Internet d’Istituto,
  3. cura e promuove la comunicazione interna
FUNZIONE OBIETTIVO 4 (orientamento)
  1. tiene i rapporti con l’Università e altri enti,
  2. coordina il lavoro della cooperativa di orientamento,
  3. coordina gli stage aziendali,
  4. tiene i rapporti con le scuole medie inferiori
COORDINATORE AREE DISCIPLINARI
  1. è responsabile dell’attività del gruppo,
  2. cura l’inserimento nel gruppo di nuovi insegnanti e dei supplenti temporanei,
  3. cura l’eventuale inserimento di tirocinanti esterni,
  4. gestisce il budget assegnato all’area disciplinare,
  5. informa periodicamente la dirigenza e il responsabile della comunicazione interna sulle decisioni del gruppo e sugli eventuali problemi affiorati,
  6. tiene i rapporti con le funzioni obiettivo,
  7. favorisce l’arricchimento del progetto formativo,
  8. fornisce al Gruppo di progetto i contributi elaborati in ambito disciplinare,
  9. adotta libri di testo per le classi senza insegnante titolare,
  10. coordina attività di aggiornamento dell’attività didattica (inclusa quella di laboratorio),
  11. propone acquisti per laboratori e biblioteca.
COORDINATORE CONSIGLIO DI CLASSE
  1. presiede le sedute e verifica che il verbale riporti le decisioni in modo chiaro e sintetico,
  2. cura la comunicazione col dirigente, famiglie, studenti e personale ATA rispetto all’andamento della classe,
  3. coordina le attività di accoglienza delle prime e terze classi,
  4. legge nelle classi prime i documenti ufficiali (POF, regolamento, di istituto, regolamento della discipline) ed illustra i principi educativi e gli obiettivi della scuola,
  5. autorizza le assemblee di classe tenendone il computo, verificando l’odg e la registrazione delle decisioni,
  6. provvede, attraverso la segreteria degli studenti, alla convocazione dei genitori su mandato del CdC o su richiesta di più colleghi
GRUPPO DI PROGETTO
  1. elabora la stesura del POF
  2. svolge attività di ricerca-azione e propone modifiche ai fini di un miglioramento
RESPONSABILE DI PROGETTO
  1. contatta gli enti preposti per acquisire informazioni sui progetti
  2. coordina l’eventuale commissione di progetto
  3. gestisce i contatti con enti/scuole coinvolti
  4. stende il progetto dettagliato
  5. provvede a reperire il materiale necessario al progetto
  6. esegue il monitoraggio delle attività
  7. sottopone il questionario qualità agli studenti e agli insegnanti
  8. esegue attività di aggiornamento specifico
CENTRO DI INFORMAZIONE E CONSULENZA (CIC)
  1. conduce attività di ascolto e consulenza a richiesta
RESPONSABILE DELLA SICUREZZA
  1. elaborazione del piano di evacuazione dell’istituto
  2. segnalazione dei rischi
  3. verifica la periodicità delle ispezioni in materia di sicurezza
RESPONSABILE DEL LABORATORIO
  1. pianifica e regola l’utilizzo del laboratorio
  2. organizza l’aggiornamento tecnologico su proposta del gruppo disciplinare
  3. predispone la lista degli acquisti relativi al laboratorio individuandone le priorità
  4. ratifica il collaudo delle attrezzature
  5. controlla sistematicamente le attrezzature
  6. segnala eventuali danni al Responsabile Amministrativo (anche su eventuale segnalazione dei docenti)
RESPONSABILE DELLA BIBLIOTECA
  1. raccoglie le proposte di acquisto dai coordinatori delle aree disciplinari
  2. segnala le proposte di acquisto al Responsabile Amministrativo
RESPONSABILE DELL'AMMINISTRAZIONE
  1. redige il bilancio
  2. stipula i contratti con i fornitori
  3. dirige i servizi generali e amministrativi
SEGRETERIA DIDATTICA E GESTIONE ALUNNI
  1. iscrizione e trasferimenti alunni
  2. pagelle
  3. esonero tasse
  4. tenuta fascicoli personali
  5. registri
  6. esoneri educazione fisica
  7. certificazioni varie
  8. tenuta e rilascio diplomi
  9. denunce infortuni alunni
UFFICIO PROTOCOLLO
  1. tenuta del registro protocollo e dell’archivio
  2. corrispondenza varia
  3. ricevimento e invio posta elettronica
GESTIONE FINANZIARIA
  1. liquidazione fatture
  2. compensi accessori e indennità al personale
  3. retribuzione supplenti
  4. adempimenti fiscali ed erariali
SEGRETERIA DEL PERSONALE
  1. stipula contratti di assunzione
  2. certificazione del servizio
  3. registrazione assenze, ferie, scioperi, permessi e relativi atti
  4. congedi
  5. inquadramenti economici
  6. procedimenti disciplinari e pensionistici
  7. tenuta dei fascicoli
  8. individuazione supplenti
  9. elaborazione graduatorie
  10. utilizzo Intranet
  11. ricevimento posta elettronica
  12. avvio programma Sissi
AMMINISTRAZIONE BIBLIOTECA
  1. catalogazione e archiviazione del materiale bibliotecario
  2. prestiti
  3. inventario

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