Qualità nella scuola

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Ogni IS può affrontare il problema qualità in diversi modi, tra i quali evidenziamo:

• affrontare i problemi della qualità quando si presentano, ponendo le basi perché non abbiano più a presentarsi, codificandone la soluzione, attribuendo le responsabilità, verificando nel tempo, attraverso i risultati, l’efficacia della soluzione;
• affrontare il problema in termini di sistema, per risolvere i propri problemi e quelli dei suoi cLIENTI nel proprio bacino d’utenza. In tale caso analisi, interventi e formalismi vengono ridotti al minimo secondo necessità;
• affrontare il problema in termini generalizzati, con l’obiettivo non soltanto di fare qualità ma di dimostrare all’esterno di essere organizzati per farla, secondo i modelli di riferimento prescelti.

Un modello riconosciuto, e accettato, in larga parte del globo, è quello proposto dalle norme ISO 9000:2000, la cui realizzazione ne permette la certificazione, attraverso una catena di valutazione internazionale, di corrispondenza ai dettati della norma stessa.
Un altro modello (anch’esso già citato) internazionalmente riconosciuto è l’EFQM, il quale sembra proporsi sempre nella logica della QT, ma in modo precipuo come sistema di valutazione, o autovalutazione, sia iniziale che in itinere e finale, ponendosi a metà strada tra il sistema ISO e quelli relativi ai vari premi nazionali e internazionali della qualità,forse utile per un successivo affinamento della qualità dei prodotti, a sistema installato.
Altri modelli, utili per la scuola, ma con valenze locali e limitate, possono essere i sistemi per l’accreditamento regionali e altri equivalenti.

In un modulo successivo, riprendendo principi e argomenti delle linee guida precedentemente proposte, cercheremo di individuare la via per il conseguimento della certificazione secondo le norme ISO 9000:2000.