Le tecniche d’intervento nell’impostazione e sviluppo di un sistema qualità sono numerosissime, con il solo limite della fantasia, della capacità e preparazione degli addetti; di uso più comune e ricorrente, nello sviluppo dei lavori, quelle relative a:
- Gestione dei gruppi di lavoro
- - tecnica del gruppo nominale
- - Brainstorming e analisi delle situazioni in generale
- Gestione dei lavori
- - diagrammi di flusso
- - fogli di spunta
- - analisi degli inconvenienti
- - gestione dell’intervento migliorativo (PDCA)
- Mezzi di lavoro
- - le procedure del sistema
- - formulazione di un questionario
- - analisi statistica e puntuale dei dati, stratificazione
- - misurare
- - rielaborazione e presentazione dei dati
- - grafico di Pareto
- - istogrammi
- - diagrammi a punti
- - diagramma di correlazione
- - carte di controllo
- - capacità dei processi
- - analisi delle forze contrapposte.
Qualità nella scuola
Percorsi verso una migliore qualità
1. Approccio al sistema qualità (i pilastri)
Linee guida ISO 9004:2000 per la scuola
