Qualità nella scuola

Criterio C

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Il criterio C riguarda le competenze professionali del personale costituite da doti personali, conoscenze, capacità operative e metodologiche, atteggiamenti e comportamenti.

E’ richiesto alle organizzazioni da accreditare che attribuiscano ruoli e funzioni a persone all’altezza del compito.

I ruoli riguardano la posizione organizzativa nell’area amministrativa, dell’analisi dei bisogni, della dIREZIONE, progettazione, valutazione, orientamento, docenza, coordinamento e tutoring.

Orientamento al servizio è la competenza distintiva individuale. Dal momento che si tratta di servizi formativi, per i quali la relazione interpersonale è fondamentale, le competenze relazionali e sociali devono essere possedute al massimo grado.

In un’organizzazione che eroga servizi alla persona, le persone fanno la differenza e devono possedere capacità cooperativa, di ascolto e comprensione, di comunicazione chiara ed efficace, cortesia ed empatia, capacità di leggere i bisogni e di accoglierli.

Doti che sono importanti per tutto il personale, non solo quello front-line a diretto contatto coi cLIENTI, e che diventano valore cardine per tutta l’organizzazione.

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